Service, den Eure Kunden lieben: Service Cloud
Kommen Eure Kundenanfragen querbeet über E-Mail, WhatsApp, Service-Chat und Telefon herein? Ihr habt keinen richtigen Überblick? Es gibt kein durchgängiges Ticketsystem, keine Fall-Priorisierung? Keine Transparenz über Kunden-Historien, keine skalierbare Prozess-Automatisierung?
Mach Dein Team schneller und schlagkräftiger. Lernt Eure Kunden besser kennen, damit Ihr nicht bei jeder Interaktion bei Null anfangt. Habt immer alle Vorgänge zur Hand, egal über welchen Kanal sie hereingekommen sind. Die Salesforce Service Cloud ist schnell implementiert und ganz einfach nutzbar. Sie macht Service zu einem reibungslosen Erlebnis – für Kunden, für Dich und Dein Team.
Warum Salesforce, warum KERUN.ONE?
Salesforce ist nicht umsonst das weltweite Nr.1 CRM. Die Service Cloud ermöglicht nahtlosen Top-Kundenservice über alle Kanäle – ob E-Mail, Telefon, Chat-Bot, WhatsApp oder Social Media: Alle Anfragen werden gebündelt für vollen 360° Blick auf jeden Kunden und jede Interaktion.
Kunden, die sich verstanden fühlen
Mit exzellentem Service über alle Kanäle erreicht Ihr höhere Kundenbindung und -zufriedenheit. Denn Fragesteller fühlen sich wahrgenommen und verstanden, wenn jeder im Team ihre Fallhistorie und ihre Situation umfassend kennt.
Service-Mitarbeiter, die mehr schaffen
Dein Team wird produktiver – kein langes Suchen nach Infos, sondern mühelose Transparenz. Und starke Unterstützung durch KI, etwa in Form eines KI-Agenten: Er beantwortet Standard-Anfragen und übergibt Fälle erst an Team-Mitglieder, wenn es nötig wird. Auch ein Self-Service-Portal für Kunden entlastet Dein Team bei Routine-Anfragen.
Salesforce, wie es nur KERUN kann
Wir sind 50+ Salesforce Enthusiasten, die für kleine und mittlere Unternehmen das Optimum aus der Service Cloud herausholen. Alle im Team haben früher entweder direkt bei Salesforce gearbeitet oder waren Salesforce User in Drittunternehmen. Wie unsere Kunden unsere Kompetenz bewerten? Mit 5 von 5 Sternen auf dem Salesforce Portal.
Das weltweite Nr. 1 CRM-System
Wie die Service Cloud Dein Service- und Support-Team ganz einfach zu Superhelden macht.
Omni-Channel-Routing: Alle Anfragen an einem Ort
Ob via E-Mail, Telefon, WhatsApp, Chat oder Social Media: Alle Kundenanfragen werden zentral im System erfasst und automatisch an die richtigen Mitarbeitenden verteilt. Kein Hin- und Herleiten mehr, keine Anfragen, die ins Nichts laufen.
Ticket-Management: Automatisch geht´s besser
Automatische Priorisierung, Zuweisung und transparente Statusverläufe – verwandele das Anfragen-Chaos in klare Zuständigkeiten. Schluss mit dem Ratespiel, wer was wann bearbeiten soll: Tickets werden automatisch nach Dringlichkeit, Thema und Mitarbeiter-Verfügbarkeit zugewiesen.
KI-Agenten und Self-Service: Smarte Team-Entlastung
Senke die Kosten mit einem KI-Assistenten, der in Eurer Markensprache mit Kunden kommuniziert. Auch mittels Wissens-Datenbanken, FAQs und Chatbots finden Kunden viele Antworten selbst. Das reduziert das Anfragevolumen und spart kostbare Zeit.
360° Kundenblick: Kompletter Überblick über alle Infos
Anfragen-Historie, Produkte, Verträge, SLAs – das alles ist für alle Deine Mitarbeitenden direkt sichtbar. Sie müssen nicht mehr lange suchen, keine peinlichen Rückfragen beim Kunden stellen. Das macht Dein Team effizienter und Eure Kunden glücklicher.
Von A wie Anfrage bis Z wie Zufriedenheit
So entlastet die Service Cloud Dein Team im Kundenservice:
Zentrale Erfassung und Bündelung aller Kundenanfragen
Intelligente Ticketverteilung mit automatischer Priorisierung nach Dringlichkeit oder Thema
Vollständige Kundenhistorie mit allen Vorgängen, Interaktionen und Verträgen auf einen Blick
Self-Service-Funktionen wie Wissensdatenbanken, FAQs oder Chatbots zur Reduzierung von Anfragen
KI-gestützte Lösungsvorschläge und automatische Antwortvorschläge mit Salesforce Einstein
Automatisierte Workflows für Statusmeldungen, Eskalationen oder Eskalationsketten
Dashboards und Reports für Auslastung, Bearbeitungszeit, Zufriedenheit & Co.
Mobiler Zugriff für unterwegs – ideal für Serviceeinsätze oder hybrides Arbeiten
Integrierte CTI-Lösung (Telefonie) mit Anrufprotokollierung und Gesprächsverlauf
Unterstützung für Field Service Management inkl. mobiler App & Live-Datenübertragung
Salesforce Field Service macht Euren Außendienst perfekt
Diese Erweiterung der Salesforce Service Cloud macht Euren Außendienst effizienter. Dank intelligenter Terminplanung und smartem Ressourcen-Management sind immer die richtigen Service-Leute zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Optimierte Routen und besser vorgeplante Einsätze senken Eure Betriebskosten. Mobile Anwendungen erleichtern es dem Außendienst, Kunden glücklich zu machen – etwa durch vollen Einblick in Auftragsdetails, Kundendaten und Anleitungen sowie durch Echtzeit-Kollaboration mit dem Innendienst. Mehr Infos im Video.
Du willst Dein Service-Team zu Superhelden machen?
Geht nicht gibts nicht: unsere Integrationsexpertise
Think big. Start smart:
50+ Salesforce Enthusiasten sind bereit, Euch auf Eurer Cloud-Reise zu begleiten. Alle mit langer Berufserfahrung bei Salesforce direkt oder als Salesforce User. Deshalb ist unsere Salesforce Kompetenz unerreicht.
Mit unseren Best Practices aus hunderten Salesforce Projekten können wir Euch schnell und unkompliziert eine schlüsselfertige, bedarfs- und budgetgerechte Service Cloud Lösung hinstellen. Ohne teure Entwicklungsarbeiten, ohne nennenswerten Schulungsaufwand, ohne externe Berater. Und natürlich stehen wir Euch auch langfristig bei der strategischen Weiterentwicklung Eurer Lösung zur Seite.
Das sagen Kunden über
ihre Salesforce Projekte mit KERUN.ONE
Wir haben bei KERUN.ONE Beratung, Planung, Implementierung und Betreuung aus einer Hand bekommen. Das vereinfacht ein so umfangreiches Projekt natürlich erheblich. Mir gefiel die Hands-on-Mentalität: Die Dinge anpacken, statt erstmal wochenlang Anforderungslisten zu schreiben...
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Nina Ossoswski – IT-Managerin Digitalisierungsprojekte
Fagus-GreCon Greten GmbH & Co. KG
„Super motiviertes und kompetentes Team. Beratung auf Augenhöhe, so wünscht man sich partnerschaftliche Zusammenarbeit.“
Fabian Klein – Team Leader SAP & CRM
Paul Vahle GmbH & Co. KG
„Das unglaublich hohe prozessuale Verständnis und die Geschwindigkeit, mit der das Projekt realisiert wurde, hat uns sehr beeindruckt.“
Jonas Herbstmann – Head of Technical Support
d.velop AG
Ganz klare Empfehlung für Kerun.One! Besonders schätzen wir die pragmatische und persönliche Herangehensweise, die speziell für mittelständische Unternehmen wie unseres einen echten Mehrwert bietet. Die Lösungen wurden effizient umgesetzt, und man hat stets das Gefühl,...
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Velten Perlberg – Mitglied der Geschäftsführung
A.-W. Heil und Sohn GmbH & Co.KG
Das sagen Kunden über ihre Salesforce Projekte mit KERUN.ONE
Konsistente Marketing- & Vertriebsprozesse mit umfassender Salesforce Lösung aus Sales, Service und Marketing Cloud.
Manuelle Bearbeitungszeit im d.velop Service um 20 % reduziert dank Customer Service Automation.
Komplexe Bauprojekte einfach managen – mit einer zentralen CRM-Plattform für acht internationale Standorte.
Best Practices aus 600+ Salesforce Projekten Erprobter Prozess statt langem Probieren
Mit einem geeigneten Implementierungs-Dienstleister steht und fällt der Erfolg Eures Cloud-Projekts. In 600+ Salesforce Projekten haben wir einen Prozess entwickelt, der die Erwartungen unserer Kunden schnell und zuverlässig erfüllt (und nicht selten übererfüllt).
