Deine Zielsetzungen
Spürbare Mehrwerte mit Salesforce
Wir orientieren uns an gemeinsam definierten Zielsetzungen und setzen diese durch den erfolgreichen Einsatz von Salesforce – Technologien um. Dabei stehen deine Mitarbeiter und Kunden stets im Mittelpunkt
ALLE Ziele auf einen Blick
Umsatz erhöhen im Vertrieb
Effizienz steigern im Service
Marketing automatisieren
Techniker-einsätze planen und durchführen
Angebots-prozess beschleunigen
Messeauftritte digitalisieren
Moderne Kundenportale schaffen
Möglichkeiten von IoT ausschöpfen
Künstliche Intelligenz einsetzen
Umsatz erhöhen im Vetrieb
Die Herausforderung
Etablierte Unternehmen genauso wie Start-Ups haben die Herausforderung Kunden zu finden, zu gewinnen und zu binden. Fehlt ein einheitlicher Blick auf die Kunden und Interessenten und fehlen die richtigen Werkzeuge im Kundenkontakt, dann kann ein Unternehmen sein Potenzial und das seiner Kunden nicht vollständig ausschöpfen. Damit geht potentieller Umsatz verloren.
Ein modernes und professionelles CRM System bildet jeden Kontaktpunkt mit Deinen Kunden ab. Vom Marketing über den Vertrieb bis zum Service. Jeder Mitarbeiter ist immer in der Lage den Kunden schnell zu verstehen und ihm weiterzuhelfen. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und senkt Kosten. Umsatzsteigerungen werden durch eine saubere Pipeline-Darstellung und einen intelligenten Forecast einfacher realisiert. Kundenpotenziale werden systematisch erfasst und bearbeitet. Angebote und offene Aufträge sind transparent und einfach nachzuhalten.
Durch den zielgerichteten Einsatz der richtigen Tools in deinem Vertriebsprozess und das eingebaute Reporting lassen sich Ziele leicht definieren und Erfolge messen. Salesforce Kunden erreichen durchschnittlich einen um 24% höheren Umsatz sowie eine um 25% höhere Vertriebsproduktivität nach der Einführung .
Effizienz steigern im Service
Die Herausforderung
Die Kundenzufriedenheit und damit langfristige Kundenbindung wird ganz entscheidend im Service beeinflusst. Da die Akquisekosten eines Neukunden im Vergleich zu einem Neuauftrag eines Bestandskunden deutlich höher sind, trägt ein erfolgreicher Service ganz wesentlich zur Kostensenkung und Umsatzsicherung im Unternehmen bei. Häufig arbeitet die Serviceabteilung allerdings nur mit einem Email-Postfach und hält Tickets in Tabellen nach. Dabei geht viel Zeit und Potenzial, wirklich guten Service zu bieten, verloren.
Ein professioneller Service beginnt mit den richtigen Service-Werkzeugen, die es den Mitarbeitern einfach machen sich auf die Kommunikation mit dem Kunden und die Problemlösung zu konzentrieren. Eine intelligentes Ticket-Routing und digitales Wissensmanagement erlauben eine schnelle Bearbeitung und Transparenz über den Kunden für alle Mitarbeiter des Unternehmens zu schaffen. Gleichzeitig hat der Kunde jederzeit die Möglichkeit durch Portale, Apps und Bots einfache Service-Anfragen im Self-Service zu erledigen.
Diese und weitere Tools der Service Cloud helfen es unseren Kunden im Durchschnitt eine 28% höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen bei gleichzeitig 25% niedrigeren Service-Kosten. Durch die gleichzeitige Nutzung der Sales Cloud auf der Salesforce Plattform werden außerdem Up- und Cross-Sell Potenziale besser erkannt und genutzt, sowie Service-Verträge erfolgreicher an die passenden Kunden verkauft.
Marketing automatisieren
Die Herausforderung
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Marketingbemühungen zu optimieren und ihre Reichweite zu erhöhen, um mehr potenzielle Kunden anzusprechen. Sie möchten Leads effektiv pflegen und die Conversion-Rate verbessern, um letztendlich mehr Umsatz zu generieren. Oftmals fehlt es jedoch an einer effizienten und automatisierten Marketinglösung, die personalisierte Kampagnen ermöglicht und den gesamten Lead-Management-Prozess unterstützt.
Salesforce Marketing Automation bietet eine umfassende Lösung für diese Herausforderungen. Unternehmen können personalisierte Marketingkampagnen erstellen, indem sie relevante Inhalte basierend auf den individuellen Bedürfnissen und Interessen ihrer Zielgruppe liefern. Mit automatisierten Lead-Nurturing-Kampagnen können sie potenzielle Kunden durch den Verkaufstrichter führen und ihre Interaktionen gezielt ansprechen. Salesforce Marketing Automation ermöglicht ein effizientes Lead-Management, indem alle relevanten Informationen über Leads in Salesforce gespeichert und automatisierte Workflows zur Qualifizierung und Priorisierung von Leads verwendet werden. Mehrkanal-Marketing wird ebenfalls unterstützt, sodass Unternehmen ihre Marketingbotschaften über verschiedene Kanäle hinweg orchestrieren können.
Sie erhöhen ihre Marketingreichweite, indem sie personalisierte Kampagnen anbieten und potenzielle Kunden an den Orten erreichen, an denen sie aktiv sind. Die Conversion-Rate von Leads wird verbessert, da Leads durch automatisierte und personalisierte Kommunikation weiter durch den Verkaufstrichter geführt werden. Unternehmen profitieren von einer effizienten Nutzung von Ressourcen und einer Zeitersparnis durch automatisierte Prozesse. Darüber hinaus ermöglicht Salesforce Marketing Automation eine datengesteuerte Entscheidungsfindung und Optimierung, da Unternehmen den Erfolg ihrer Kampagnen messen, analysieren und verbessern können. Letztendlich führt der Einsatz von Salesforce im Marketing zu einer Steigerung des Umsatzes und einer verbesserten Kundenbindung.
Technikereinsätze planen und durchführen
Die Herausforderung
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihren Field Service zu optimieren und effizienter zu gestalten. Sie möchten sicherstellen, dass ihre Servicetechniker die richtigen Informationen und Tools haben, um ihre Aufgaben vor Ort effektiv zu erledigen. Oftmals fehlt es an einer zentralisierten Lösung, die den Dispatch-Prozess, die Ressourcenplanung und die Echtzeitkommunikation unterstützt.
Unternehmen können den gesamten Field Service-Prozess optimieren, indem sie Disponenten dabei unterstützen, Aufträge effizient zuzuweisen und Ressourcen intelligent zu planen. Field Service-Techniker erhalten mobile Apps, die es ihnen ermöglichen, alle erforderlichen Informationen über Kunden, Aufträge und Service-Historie in Echtzeit abzurufen. Sie können Arbeitsaufträge verwalten, Anlagenwartungen durchführen und mit dem Backoffice kommunizieren. Mit der Echtzeitortung können Unternehmen den Standort ihrer Techniker verfolgen und sicherstellen, dass sie den Kunden rechtzeitig erreichen.
Der Field Service wird effizienter, da Disponenten die Ressourcen optimal planen und Arbeitsaufträge effektiv zuweisen können. Servicetechniker profitieren von einer verbesserten Produktivität, da sie alle erforderlichen Informationen und Tools in Echtzeit zur Verfügung haben. Die Kundenzufriedenheit wird gesteigert, da Techniker vor Ort in der Lage sind, Serviceprobleme schnell und effektiv zu lösen. Unternehmen können den Einsatz von Ressourcen optimieren, Kosten senken und die Ersteinsatzquote verbessern. Darüber hinaus ermöglicht Salesforce Field Service eine datengesteuerte Entscheidungsfindung und Optimierung, da Unternehmen den Field Service-Erfolg messen, analysieren und kontinuierlich verbessern können. Letztendlich führt der Einsatz von Salesforce im Field Service zu einer Steigerung der Servicequalität und einer höheren Kundenzufriedenheit.
Angebotsprozess beschleunigen
Die Herausforderung
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Angebote schnell und effizient zu erstellen und den Prozess bis zur Unterzeichnung zu verfolgen. Sie möchten sicherstellen, dass sie korrekte und professionelle Angebote bereitstellen und den Überblick über den gesamten Verkaufszyklus behalten. Oftmals fehlt es an einer Lösung, die den gesamten Angebotsprozess nahtlos unterstützt und den Vertriebsteams eine effiziente Arbeitsweise ermöglicht.
Unternehmen können den Angebotsprozess optimieren, indem sie komplexe Produkte und Services schnell konfigurieren und präzise Preise berechnen. Mit Salesforce können Vertriebsteams Angebote mit benutzerdefinierten Vorlagen erstellen, die alle relevanten Informationen und Konditionen enthalten. Durch die Integration von E-Signatur-Plattformen können Angebote digital versendet und unterschrieben werden. Salesforce ermöglicht auch die Nachverfolgung von Angeboten in Echtzeit, so dass Vertriebsteams den Fortschritt jedes Angebots überwachen können. Kerun.One hilft dabei die optimale Lösung für Deinen Angebotsprozess auf Basis von Salesforce zu finden.
Der Angebotsprozess wird beschleunigt, da Vertriebsteams Angebote schneller und präziser erstellen können. Fehler und Missverständnisse werden reduziert, da Salesforce CPQ sicherstellt, dass alle Informationen und Konditionen korrekt und konsistent sind. Die Effizienz des Verkaufszyklus wird gesteigert, da Vertriebsteams den Überblick über den Status und die Interaktionen mit den Angeboten behalten können. Die Kundenzufriedenheit wird verbessert, da Angebote professionell und zeitnah erstellt werden. Unternehmen können die Konversionsrate erhöhen und den Umsatz steigern, da Salesforce CPQ die Erstellung von präzisen und wettbewerbsfähigen Angeboten ermöglicht. Darüber hinaus ermöglicht Salesforce CPQ eine datengesteuerte Entscheidungsfindung und Optimierung, da Unternehmen den Erfolg ihrer Angebote messen, analysieren und kontinuierlich verbessern können. Letztendlich führt der Einsatz von Salesforce CPQ zu einer effizienteren Angebotserstellung und -verfolgung sowie zu einer Steigerung der Geschäftsergebnisse.
Messeauftritte digitalisieren
Die Herausforderung
Die Planung und Durchführung von Messeauftritten ist eine komplexe Aufgabe, bei der Unternehmen vor verschiedenen Herausforderungen stehen. Es erfordert eine sorgfältige Koordination und Organisation, um sicherzustellen, dass der Messestand effektiv genutzt wird, um potenzielle Kunden anzusprechen und Geschäftsmöglichkeiten zu generieren.
Darüber hinaus ist die Verwaltung von Messeleads und die Nachverfolgung der Interaktionen eine weitere Herausforderung, die eine strukturierte Herangehensweise erfordert. Oftmals fehlt es an einer zentralen Lösung, die den gesamten Prozess unterstützt und ein reibungsloses Zusammenspiel zwischen Marketing und Vertrieb ermöglicht.
Um Unternehmen bei der Bewältigung dieser Herausforderungen zu unterstützen, bietet Salesforce eine umfassende Lösung für die Planung und Durchführung von Messeauftritten. Mit Salesforce Marketing Cloud können Unternehmen gezielte Marketingkampagnen erstellen und verwalten, die speziell auf Messen ausgerichtet sind.
Dadurch können sie personalisierte Inhalte entwickeln und über verschiedene Kanäle gezielt Messebesucher erreichen. Die Integration von Salesforce Sales Cloud in den Messeprozess ermöglicht eine effektive Verwaltung von Messeleads. Unternehmen können Leads erfassen, qualifizieren und priorisieren, um Verkaufschancen zu identifizieren und den Vertrieb effizient zu steuern.
Darüber hinaus unterstützt eine digitale Messe-App, die mit Salesforce integriert ist, Unternehmen dabei, das Messeerlebnis zu verbessern. Die App bietet Messebesuchern relevante Informationen und interaktive Funktionen, um ihre Erfahrung zu bereichern und eine nahtlose Erfassung von Leads zu ermöglichen.
Die gezielten Marketingkampagnen in der Salesforce Marketing Cloud ermöglichen es Unternehmen, ihre Botschaft effektiv an Messebesucher zu kommunizieren und die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu gewinnen. Mit der Unterstützung der Salesforce Sales Cloud können Unternehmen Messeleads effizient erfassen, qualifizieren und priorisieren. Dadurch werden Verkaufschancen identifiziert und das Vertriebsteam kann gezielt Kunden ansprechen. Die Integration einer digitalen Messe-App verbessert das Messeerlebnis für Besucher und ermöglicht eine reibungslose Erfassung von Leads, wodurch wertvolle Geschäftsmöglichkeiten generiert werden können.
Darüber hinaus ermöglicht die Kombination von Salesforce Marketing, Sales Cloud und einer digitalen Messe-App eine umfassende Analyse des Messeauftritts. Unternehmen können den Erfolg ihrer Marketingkampagnen bewerten, die Effektivität des Messestands analysieren und den ROI der Messeaktivitäten messen. Diese Daten unterstützen Unternehmen dabei, ihre Messeinvestitionen zu maximieren, den Umsatz zu steigern und die Effektivität ihres Marketing- und Vertriebsteams zu verbessern. Letztendlich führt der Einsatz von Salesforce Marketing, Sales Cloud und einer digitalen Messe-App zu einem erfolgreichen Messeauftritt und einer Steigerung der Geschäftsergebnisse.
Moderne Kundenportale schaffen
Die Herausforderung
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihren Kundenservice zu verbessern und eine effektive Zusammenarbeit mit ihren Partnern im Bereich Vertrieb und Service zu ermöglichen. Sie möchten sicherstellen, dass Kunden schnell auf Informationen zugreifen können und Partner einen nahtlosen Zugang zu relevanten Ressourcen haben. Oftmals fehlt es an einer Lösung, die eine personalisierte Kundenerfahrung bietet und die Zusammenarbeit mit Partnern vereinfacht.
Unternehmen können personalisierte Kundenservice-Portale erstellen, auf denen Kunden auf Selbstbedienungsressourcen zugreifen, Supportanfragen stellen und den Status ihrer Anfragen verfolgen können. Durch die Integration von Wissensdatenbanken können Kunden schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen finden. Für Partner können spezielle Partner-Portale erstellt werden, die den gemeinsamen Vertrieb und Service unterstützen. Partner erhalten Zugriff auf Produktinformationen, Vertriebsmaterialien, Schulungsressourcen und können Leads und Aufträge verfolgen.
Die Kundenzufriedenheit wird verbessert, da Kunden auf personalisierte Self-Service-Ressourcen zugreifen können und Supportanfragen effizient bearbeitet werden. Die Zusammenarbeit mit Partnern wird gestärkt, da Partner Zugriff auf relevante Informationen und Tools haben und Vertriebs- und Serviceprozesse nahtlos zusammenarbeiten. Unternehmen profitieren von einer verbesserten Effizienz im Kundenservice und im gemeinsamen Vertrieb und Service. Darüber hinaus ermöglicht Salesforce Experience Cloud eine datengesteuerte Entscheidungsfindung und Optimierung, da Unternehmen den Erfolg ihrer Kundenservice- und Partner-Portale messen, analysieren und kontinuierlich verbessern können. Letztendlich führt der Einsatz von Salesforce Experience Cloud zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit, einer verbesserten Zusammenarbeit mit Partnern und einer optimierten Service- und Vertriebsleistung.
Möglichkeiten von IoT ausschöpfen
Die Herausforderung
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, IoT (Internet of Things)-Daten in ihre Vertriebs- und Serviceprozesse zu integrieren. Sie möchten die Vorteile des IoT nutzen, um den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen zu steigern und einen effizienten Kundenservice anzubieten. Oftmals fehlt es an einer Lösung, die die Erfassung, Analyse und Nutzung von IoT-Daten in Verbindung mit Salesforce ermöglicht.
Salesforce bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, die das IoT in ihren Vertriebs- und Serviceaktivitäten einsetzen möchten. Durch die Integration von IoT-Daten in Salesforce können Unternehmen neue Erkenntnisse gewinnen, personalisierte Angebote erstellen und den Kundenservice optimieren. Salesforce IoT Cloud ermöglicht die Erfassung und Analyse von IoT-Daten in Echtzeit, um wertvolle Einblicke in Kundenverhalten, Produktnutzung und Serviceanforderungen zu gewinnen.
1. Vertriebsautomatisierung: Mit Salesforce und IoT können Unternehmen ihre Vertriebsprozesse automatisieren und personalisieren. Durch die Integration von IoT-Daten können Unternehmen Kundenverhalten und Nutzungsmuster analysieren, um maßgeschneiderte Angebote und Upselling-Möglichkeiten zu generieren. Vertriebsteams erhalten wertvolle Einblicke, um Verkaufsstrategien anzupassen und gezielte Vertriebsaktionen durchzuführen.
2. Predictive Maintenance: Durch die Integration von IoT-Daten in Salesforce können Unternehmen den Zustand ihrer Produkte überwachen und mögliche Probleme frühzeitig erkennen. Sie können proaktiv Serviceanforderungen generieren und Kunden kontaktieren, um Service- und Wartungsmaßnahmen anzubieten. Dies ermöglicht eine effiziente Einsatzplanung von Servicetechnikern und minimiert Ausfallzeiten für Kunden.
Sie können ihre Vertriebs- und Serviceprozesse optimieren, indem sie personalisierte Angebote erstellen, proaktiven Kundenservice bieten und prädiktive Wartungsdienste anbieten. Unternehmen können die Kundenzufriedenheit steigern, den Umsatz steigern und Serviceeffizienz verbessern. Durch die Integration von IoT-Daten in Salesforce erhalten Unternehmen wertvolle Einblicke, die es ihnen ermöglichen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und ihre Vertriebs- und Servicestrategien kontinuierlich zu verbessern. Letztendlich führt der Einsatz von Salesforce und IoT zu einer stärkeren Kundenbindung, einer höheren Effizienz und besseren Geschäftsergebnissen.
Künstliche Intelligenz einsetzen
Die Herausforderung
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die großen Datenmengen, die in Salesforce gespeichert sind, effektiv zu nutzen und daraus wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Sie möchten die Vorteile von künstlicher Intelligenz (KI) nutzen, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, manuelle Aufgaben zu automatisieren und den Geschäftserfolg zu steigern. Oftmals fehlt es an Wissen und Kapazitäten um Möglichkeiten, die KI bietet für das eigene Unternehmen effektiv nutzen zu können.
Mit Einstein bietet Salesforce die Lösung für Unternehmen, die vom Einsatz von Ki profitieren wollen. Mit Salesforce Einstein können Unternehmen ihre Daten intelligent nutzen, um personalisierte Empfehlungen, Vorhersagen und Automatisierungen zu erhalten. Salesforce Einstein nutzt maschinelles Lernen, um Muster und Zusammenhänge in den Daten zu erkennen und darauf basierend intelligente Erkenntnisse zu liefern. Unternehmen können von vorgefertigten KI-Funktionen profitieren oder maßgeschneiderte KI-Modelle entwickeln, um spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen ohne eigene Ressourcen für KI aufbauen zu müssen.
Im Ergebnis erhalten Unternehmen durch Einstein verschiedene wertvolle Fähigkeiten:
1. Case Classification: Die Automatisierte Einordnung und das Routing von Service-Anfragen ohne manuelle Erst-Einstufung von Anfragen.
2.Opportunity Scoring: Objektive, KI-gestützte Bewertung von Opportunities mit wertvollen Hinweisen zu sinnvollen Handlungsschritten
3.Next Best Action: KI-gestützte individuelle Empfehlungen für Accounts, Opportunities und Cases
4. Einstein Bots: Chatbots für alle Kanäle mit Erkennung von natürlicher Sprache
Mit diesen und anderen Fähigkeiten steigern Unternehmen ihre Effizienz und Geschwindigkeit und reduziert manuelle Aufwände.
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